退款政策

生成失败

如果付费生成任务失败，本次使用的积分会自动退回你的余额，无需联系客服或提交申请。积分流水会防止同一任务被重复退款。

已经生成完成的视频视为已交付，即使创意细节与你的想象不同。生成式模型存在随机性，请使用清晰的参考照片，并在提交前确认本次所需积分。

积分套餐购买

积分套餐为一次性购买，不会自动续费。如果你误购套餐，请在付款后七个自然日内联系支持团队。所购积分尚未使用时，我们可以审核退款。

已使用的积分、已完成的视频、无法收回的支付通道费用以及疑似滥用，可能使订单部分或全部不符合退款条件。本规则不限制适用法律赋予你的强制性权利。

如何申请审核

请使用账户邮箱发送邮件至 support@neonaidance.org，附上订单号、付款日期、套餐名称和简短说明。不要发送完整银行卡号。我们可能要求提供隐去敏感信息的收据以核对订单。

审核通过的退款会通过 Stripe 原路退回，具体到账时间取决于银行或发卡机构。